Dodatkowa gwarancja
Dodatkowa gwarancja na inhalatory wodoru: przedłużona gwarancja wydłuża ochronę o 12 albo 24 miesiące, a AHR daje inhalator zastępczy na czas naprawy. Podstawową gwarancję — 24 miesiące z odbiorem przez kuriera — ma w cenie każde urządzenie.
Dodatkowa gwarancja na inhalatory wodoru
Każde urządzenie z naszej oferty ma 24-miesięczną gwarancję w cenie — dla osób prywatnych i firm, z odbiorem urządzenia przez kuriera. Do inhalatora wodoru możesz dokupić jedną z dwóch usług: przedłużoną gwarancję, która wydłuża ochronę, albo gwarancję AHR, która na czas naprawy daje inhalator zastępczy.
Obie usługi dotyczą wyłącznie inhalatorów — tych z kategorii inhalatory do użytku domowego i inhalatory profesjonalne. Serwis gwarancyjny prowadzi nasz partner, firma FIXIT.
W skrócie
- Gwarancja podstawowa: 24 miesiące w cenie urządzenia, z odbiorem i odwozem przez kuriera (door-to-door).
- Przedłużona gwarancja: dodatkowe 12 albo 24 miesiące ochrony inhalatora.
- Gwarancja AHR: inhalator zastępczy na czas naprawy, na 12, 24 albo 36 miesięcy.
- Gwarancja nie obejmuje elementów eksploatacyjnych — kaniul, przewodów, filtrów, masek i uszczelek.
- Usterkę zgłaszasz przez formularz FIXIT, najpóźniej 2 tygodnie od jej wykrycia.
Trzy poziomy ochrony
| Poziom | Co daje | Okres | Dla jakich urządzeń |
|---|---|---|---|
| Gwarancja podstawowa | bezpłatna naprawa albo wymiana wadliwego urządzenia; kurier odbiera je spod wskazanego adresu i odwozi po naprawie | 24 miesiące, w cenie urządzenia | każde urządzenie z oferty |
| Przedłużona gwarancja | dłuższa ochrona z bezpłatnym transportem do serwisu i z powrotem | dodatkowe 12 albo 24 miesiące | inhalatory wodoru |
| Gwarancja AHR | na czas naprawy inhalator zastępczy o tej samej lub wyższej mocy; transport w obie strony po naszej stronie | 12, 24 albo 36 miesięcy | inhalatory wodoru |
Panele LED SIMEI i stojaki do nich mają w standardzie 3 lata gwarancji. Szczegóły podstawowej gwarancji door-to-door opisujemy na stronie gwarancja door-to-door.
Przedłużona gwarancja czy AHR
- Przedłużona gwarancja ma sens, gdy korzystasz z inhalatora w domu i chcesz dłużej mieć bezpłatne naprawy. Przez czas naprawy inhalatora nie masz.
- AHR jest dla gabinetów, studiów i firm, w których przerwa w pracy urządzenia oznacza odwołane wizyty. Na czas naprawy dostajesz inhalator zastępczy, więc sesje odbywają się bez przerwy.
Co obejmuje gwarancja, a czego nie
Według warunków gwarancji (PDF) gwarancja obejmuje wady fizyczne urządzenia, które wynikają z przyczyn tkwiących w nim samym — wady materiałowe i produkcyjne. Gwarant usuwa je bezpłatnie — według własnej oceny naprawia urządzenie albo wymienia je lub wadliwy element na nowy.
Gwarancja nie obejmuje między innymi:
- elementów eksploatacyjnych — kaniul nosowych, przewodów silikonowych, filtrów, masek i uszczelek — oraz baterii,
- uszkodzeń od wody o niewłaściwych parametrach, na przykład z kranu albo mineralnej,
- skutków zaniedbania konserwacji z instrukcji: czyszczenia, spłukiwania układu i wymiany wody,
- uszkodzeń mechanicznych, zalania, przepięć i pracy w skrajnych warunkach,
- napraw, przeróbek i zmian oprogramowania wykonanych poza serwisem gwaranta,
- deklarowanych wartości stężenia wodoru w PPM lub PPB.
Do inhalatora wlewaj wyłącznie wodę destylowaną lub demineralizowaną o parametrach z instrukcji — znajdziesz ją w kategorii woda destylowana do inhalatorów. Zachowaj też dowód zakupu przez cały okres gwarancji.
Jak zgłosić naprawę
- Wejdź na formularz rma.fixit-service.com/add i wybierz „Zgłoszenie bez rejestracji”.
- W polu producenta wybierz HHO.
- Podaj numer seryjny — znajdziesz go na urządzeniu i na pudełku.
- Opisz usterkę, najlepiej ze zdjęciem albo filmem, i podaj datę jej wykrycia.
- Uzupełnij adres i wybierz sposób wysyłki. W ramach gwarancji door-to-door urządzenie odbiera kurier.
Usterkę zgłoś najpóźniej 2 tygodnie od jej wykrycia i do czasu konsultacji z serwisem nie używaj urządzenia. W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania urządzenia serwis decyduje, czy je naprawi, wymieni, czy odrzuci reklamację. Gdy trzeba sprowadzić części z zagranicy, termin wydłuża się do 30 dni roboczych. Pełną procedurę opisujemy na stronie reklamacje i gwarancja.
Po upływie gwarancji
Urządzenia z naszej oferty serwisujemy także po upływie gwarancji. Zgłoszenie składasz w tym samym formularzu FIXIT, a kurier odbiera urządzenie spod wskazanego adresu. Diagnoza inhalatora kosztuje 100 zł netto, a okularów i butelek — 50 zł netto. Jeśli zlecisz naprawę, kosztu diagnozy nie naliczamy. Szczegóły: serwis urządzeń po upływie gwarancji.
Najczęściej zadawane pytania o gwarancję
Ile trwa podstawowa gwarancja?
24 miesiące, w cenie urządzenia, dla osób prywatnych i firm. W tym czasie kurier odbiera urządzenie do serwisu i odwozi je po naprawie.
Czym różni się przedłużona gwarancja od AHR?
Przedłużona gwarancja wydłuża ochronę inhalatora o 12 albo 24 miesiące. AHR dodatkowo daje inhalator zastępczy na czas naprawy, więc urządzenie nie wypada z pracy.
Czy mogę przedłużyć gwarancję butelki albo lampy LED?
Nie. Przedłużona gwarancja i AHR dotyczą wyłącznie inhalatorów wodoru. Panele LED SIMEI i stojaki do nich mają 3 lata gwarancji w standardzie.
Czy gwarancja obejmuje kaniule i filtry?
Nie. Kaniule nosowe, przewody silikonowe, filtry, maski i uszczelki to elementy eksploatacyjne, które zużywają się w trakcie używania. Gwarancja nie obejmuje też baterii.
Jaką wodę wlewać, żeby nie stracić gwarancji?
Wyłącznie destylowaną albo demineralizowaną, o parametrach z instrukcji obsługi. Uszkodzenia od wody z kranu albo mineralnej nie są objęte gwarancją.
Jak długo czeka się na decyzję serwisu?
Do 14 dni roboczych od otrzymania urządzenia — w tym czasie serwis decyduje o naprawie, wymianie albo odrzuceniu reklamacji. Gdy trzeba sprowadzić części z zagranicy, termin wydłuża się do 30 dni roboczych, o czym serwis od razu informuje.
Masz pytanie o gwarancję?
Napisz lub zadzwoń — pomożemy wybrać wariant ochrony do inhalatora albo zgłosić usterkę.
Napisz na kontakt@inhalatorywodoru.pl lub zadzwoń pod numer 533 101 668. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.